根據(jù)本周的一份最新報(bào)告顯示,蘋(píng)果在Apple Watch的銷售策略上將進(jìn)一步調(diào)整,如果消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買的智能手表與捆綁表帶之間的搭配不滿意,可以在14天之內(nèi)免費(fèi)更換一次表帶。
之前蘋(píng)果的銷售策略是,消費(fèi)者在購(gòu)買Apple Watch時(shí)是不能任意選擇表帶,消費(fèi)者只能夠選擇蘋(píng)果為你搭配好捆綁銷售的表帶。比如目前蘋(píng)果目前只銷售深空灰色鋁金屬表殼搭配黑色運(yùn)動(dòng)型表帶的Apple Watch,如果你喜歡綠色的表帶,那么就只能單獨(dú)再購(gòu)買一條表帶。
而現(xiàn)在根據(jù)蘋(píng)果一份內(nèi)部培訓(xùn)文件顯示,對(duì)于購(gòu)買Apple Watch運(yùn)動(dòng)版和普通版(不銹鋼)后,對(duì)它表帶尺寸或者款式不滿意的消費(fèi)者,除了傳統(tǒng)退換貨之外,還提供了在購(gòu)買型號(hào)對(duì)應(yīng)可選表帶中免費(fèi)更換1次的機(jī)會(huì)。
對(duì)于此次銷售策略的調(diào)整,蘋(píng)果的內(nèi)部文件詳細(xì)規(guī)定為首先新表帶必須要和顧客購(gòu)買的Apple Watch型號(hào)相同,且必須是表盤(pán)適配的表帶;其次表帶更換需要在購(gòu)買Apple Watch之后14天免費(fèi)退貨期內(nèi)進(jìn)行,同時(shí)手表必須是在蘋(píng)果在線商店,或者 Apple Store 應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買;最后,作為蘋(píng)果零售店員工,不能夠使用可更換表帶作為銷售Apple Watch的賣點(diǎn)向消費(fèi)者推銷。
另外,表帶更換不能在Apple Store零售店內(nèi)執(zhí)行,員工必須確認(rèn)顧客可以更換表帶的資格,并且想要新表帶。隨后,顧客通過(guò)在線商店完成表帶更換。顧客支持代表會(huì)創(chuàng)建新的表帶訂單,并將表帶發(fā)送給用戶,用戶需要將舊表帶郵寄回蘋(píng)果,并獲得退款。由于保修原因,其他經(jīng)銷商購(gòu)買的Apple Watch無(wú)法更換表帶,包括巴黎的Colette、倫敦的Dover Street Market以及柏林的The Corner等第三方賣家。如果顧客想要將完整的Apple Watch退貨,必須提供完整的Apple Watch,包括表帶。蘋(píng)果不接受退部分貨款。
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