今年秋季,F(xiàn)itbit發(fā)布旗下新款運動手環(huán)“Charge”。Fitbit Charge是在前作Force基礎(chǔ)上的升級版,擁有一塊小屏幕,不僅可以實現(xiàn)運動監(jiān)測功能,還支持手機通知顯示等功能。
相信大家對Fitbit Force也有一些印象,但可能并不是正面的。今年早些時候,許多用戶反映Fitbit Force會導(dǎo)致皮膚過敏情況。經(jīng)過Fitbit確認(rèn)之后,發(fā)現(xiàn)腕帶的金屬部分含有鎳元素,所以有可能會導(dǎo)致皮膚過敏。相關(guān)報告稱,共有超過一萬個用戶遭遇到了過敏情況,這也導(dǎo)致了Fitbit召回Force腕帶,同時并且還有可能面臨起訴。
不過,似乎Fitbit并沒有受到召回事件的影響,甚至在召回期間,其手環(huán)銷量還出現(xiàn)了3%的銷售增長。而Fitbit也表示,最新的Charge手環(huán)優(yōu)化了設(shè)計,比如采用柔性且耐用的新型材質(zhì)、表面擁有網(wǎng)紋設(shè)計,從而減少導(dǎo)致皮膚過敏的隱患。
但遺憾的是,近日一些用戶表示,F(xiàn)itbit Charge依然會導(dǎo)致皮膚過敏情況。用戶表示,在佩戴Fitbit Charge約10天左右之后,發(fā)現(xiàn)手腕上出現(xiàn)了紅疹,在摘下之后紅疹消失,再次佩戴依然會產(chǎn)生過敏情況。
事實上,這種情況并不在少數(shù),一些用戶紛紛在社交媒體上發(fā)布Fitbit Charge導(dǎo)致皮膚過敏的圖片,也引起了科技媒體的重視。在向Fitbit公司反映該問題之后,得到的回答與當(dāng)初Force發(fā)生問題時的答復(fù)十分相似:“Fitbit非常重視這一投訴,也在積極與發(fā)生過敏的用戶聯(lián)系,來搜集相關(guān)問題并給出解決方案。通常來說,我們建議用戶首先取下設(shè)備二至三天,并聯(lián)系皮膚科醫(yī)生。用戶也可以聯(lián)系售后客服,進行換貨或全額退款”。
顯然,似乎Fitbit遭遇了一個難以解決的問題。如果科技產(chǎn)品遭遇健康問題,顯然不會獲得用戶支持,不論其功能多么強大。事實上,市場中的運動手環(huán)產(chǎn)品并不在少數(shù),諸如Jawbone、Garmin等品牌都擁有極高的人氣。如果一款運動手環(huán)會導(dǎo)致皮膚瘙癢、過敏,甚至說擁有類似的隱患,用戶可能都不會冒著風(fēng)險購買它。
所以,F(xiàn)itbit目前首要任務(wù)不是研發(fā)多么強大、多么有噓頭的新產(chǎn)品,而是解決過敏問題。也許是從產(chǎn)品設(shè)計方向入手、也許是原料供貨商的問題,總而言之,不解決最基本的可穿戴性,所謂的“健康監(jiān)測”只是空談。
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