加州這篇繁榮的美國西部，是創(chuàng)新的熱土。就在舊金山的使命灣的一家開張僅 4 天的醫(yī)院，高約 1.22 米的機器人，一路發(fā)出“咇咇嗡嗡”的聲音走在長廊上。
這是一個外形枯燥的機器人，它長得一點都不像人，反而像是一個大的盒子，如果你在現(xiàn)場，你會認(rèn)為它只是一個自動的活動拖箱。但這掩蓋不了它是一個高級雜務(wù)能手的事實。
這個機器人叫 Tug，根據(jù)連線報道，它可以拖運帶著病人需要的藥物、干凈的亞麻布，還可以為病人送餐，以及變成活動的垃圾桶，裝醫(yī)療廢棄物、被弄臟的床單還有垃圾。某種意義上，它確實是拖車，只不過是一個懂得認(rèn)路，在走廊上會禮貌地等人經(jīng)過才繼續(xù)往前走，以及懂得在什么地方轉(zhuǎn)彎的自動拖車，而且它還任勞任怨。
在醫(yī)院里行走，Tug 如何認(rèn)路？它的大腦里面就有一份完整的醫(yī)院地圖（在醫(yī)院購買 Tug 的時候，背后的團(tuán)隊就會預(yù)先描繪一份詳細(xì)的數(shù)字地圖），可以規(guī)劃行走的路線。此外，它的正面安裝了激光雷達(dá)、紅外傳感器、超聲波傳感器等等，用來感知醫(yī)院走廊上的障礙物以及行走的人。此外，它只有電梯里沒人的時候才會進(jìn)去。
不過，Tug 如何開門、進(jìn)入電梯呢？它 24 小時與醫(yī)院的 Wi-Fi 相連，通過 Wi-Fi 信號，自動命令開門，然后把東西運送到目的地。如果你是醫(yī)生，它身上有一個簡單的命令面板，直接把病人用藥放好，然后按一個按鈕，就可以把藥物送到病人的房間。
Tug 是難得真正在人類公開的場合下為人提供服務(wù)的機器人——它不是那些藏在工廠里的同伴們。而這時，人或許得學(xué)習(xí)如何與機器人打交道了。
Aethon，Tug 背后的制造商，也考慮了這一點，因此他們采用了一定的措施來改善人類與機器人之間的交流。當(dāng) Tug 附近有人的時候，Tug 會主動告訴別人它在干嘛，比如說它會說“我正在送藥”，“我正在等電梯”之類，如果有人給它讓道，它也會說聲謝謝。
在硅谷，另外一家醫(yī)院 El Camino Hospital 自 2009 年就開始部署 Tug。首席管理官肯（Ken King）說，盡管荒唐，但在美國將更多資金投入到醫(yī)護(hù)當(dāng)中要頂著相當(dāng)大的壓力，而在醫(yī)院中部署 Tug 可以避免因為增加人手而導(dǎo)致成本的上升，“這樣子我們可以將更多資金用于提高員工的待遇，令他們在病床前更好地對待病人的時候，也變得更有效率，而不是將裝滿垃圾、亞麻布的箱子在醫(yī)院里推來推去。”
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