小米的產(chǎn)品又被罵了,它的問(wèn)題還有好多人也沒(méi)意識(shí)到
不管?chē)@它有多少爭(zhēng)議,必須承認(rèn),小米的產(chǎn)品能力都是數(shù)一數(shù)二的,MIUI 就是最好的例子。作為一個(gè)手機(jī)操作系統(tǒng),它有很多讓人眼前一亮的功能:撥號(hào)界面,只需要點(diǎn)擊聯(lián)系人首字母拼音對(duì)應(yīng)的按鍵,就能快速找到他(比如“蔣鴻昌”,我只用點(diǎn) 542);它會(huì)折疊各種亂七八糟的驗(yàn)證碼短信;設(shè)置鬧鐘時(shí),它有一個(gè)“工作日”選項(xiàng),根本不用你去從周一點(diǎn)到周五;對(duì)了,MIUI 還支持電話(huà)錄音,經(jīng)常要電話(huà)采訪(fǎng)的我簡(jiǎn)直太懷念了。
這些貼心的功能背后,是小米產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)數(shù)據(jù)和人性的精準(zhǔn)洞悉,并在此基礎(chǔ)上預(yù)設(shè)用戶(hù)可能遇到的“場(chǎng)景”。把用戶(hù)當(dāng)“小白”,替他們做“正確的決定”是產(chǎn)品經(jīng)理的重要方法論,產(chǎn)品經(jīng)理們甚至恨不得讓用戶(hù)一鍵實(shí)現(xiàn)所有功能,小米就是個(gè)中高手。
但是,幫別人做決定總是有風(fēng)險(xiǎn)的,一不小心就會(huì)把毒藥當(dāng)成蜜糖送出去。小米旗下的米家血壓計(jì)就遭遇了這樣的尷尬:
微博用戶(hù)@小玉wang 為媽媽買(mǎi)了米家 iHealth 血壓計(jì),但是,血壓計(jì)上的“爸爸測(cè)”、“媽媽測(cè)”深深刺痛了在單親家庭長(zhǎng)大的她,小玉wang不惜對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理破口大罵。
在這樣的指責(zé)出現(xiàn)前,米家血壓計(jì)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)這兩個(gè)按鈕一定是得意的,現(xiàn)在,米家 iHealth 血壓計(jì)的官方頁(yè)面上,“測(cè)壓全程僅需按鍵一次”依然被當(dāng)做一個(gè)重要賣(mài)點(diǎn)高亮顯示。
我相信這款產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者大多是送給父母的年輕人,對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品不熟悉的老人也一定喜歡簡(jiǎn)單的設(shè)置。但是,如果滿(mǎn)足“大多數(shù)人”需求的代價(jià)是傷害“一部分人”,那用戶(hù)體驗(yàn)的說(shuō)服力就下降了很多。
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況??jī)蓚€(gè)可能,一是米家的產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有考慮到單親家庭。這并不奇怪,單親家庭在很長(zhǎng)一段時(shí)間都處在被漠視的狀態(tài)。例如,按照相關(guān)政策,非婚生子女上戶(hù)口都是一個(gè)難題;在孩子成長(zhǎng)過(guò)程中,“單親”這個(gè)屬性又總是會(huì)被社會(huì)輿論視為“異類(lèi)”。沒(méi)有?那想一想你身邊有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)到類(lèi)似“他雖然出身單親家庭,但性格一點(diǎn)都不孤僻”的句式。
一部分單親家庭的孩子會(huì)接受這種漠視和偏見(jiàn),他們承認(rèn)自己的不幸,并在獲得世俗的成功后“痛陳革命史”。你看,偏見(jiàn)確實(shí)可能成為奮斗的動(dòng)力,但它也讓人變得不那么可愛(ài)了。當(dāng)然,我相信還有更多來(lái)自單親家庭的孩子,除了一些客觀的不便(比如開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)時(shí)爸爸或媽媽時(shí)間錯(cuò)不開(kāi)),他們不覺(jué)得自己和其他人有什么不同,更不愿意接受異樣的眼光,不管目光里是偏見(jiàn)還是同情。
過(guò)去,這群人或許會(huì)因?yàn)榉N種原因選擇沉默,但現(xiàn)在,越來(lái)越多的人愿意并能夠表達(dá)自己,小玉wang 就是一個(gè)選擇不沉默的人。米家血壓計(jì)的產(chǎn)品經(jīng)理不用覺(jué)得委屈,這是來(lái)自用戶(hù)的合理的呼聲。
還有一種可能,米家的產(chǎn)品經(jīng)理在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)就聽(tīng)到了這種聲音,但出于商業(yè)考量,沒(méi)有做出相應(yīng)的修改。看起來(lái)這是一種無(wú)可指摘的行為,尤其在反情懷、反政治正確的輿論背景下,我們會(huì)嘲笑蘋(píng)果推出 6 種膚色、15 種家庭組合的 Emoji;吐槽 Facebook 設(shè)置的 56 種非傳統(tǒng)性別選項(xiàng);不理解亞馬遜移除網(wǎng)站玩具頁(yè)面上的“男孩”、“女孩”分類(lèi)。
過(guò)于強(qiáng)調(diào)“政治正確”可能會(huì)讓我們罔顧事實(shí),它造成的自我審查也會(huì)直接抑制一些有意義的社會(huì)討論。但是,如果一種商業(yè)行為確實(shí)冒犯了一部分人,且僅僅因?yàn)檫@部分人的數(shù)量很少或者他們沒(méi)有說(shuō)話(huà)就繼續(xù)我行我素,那糾正這種行為就不是為了“政治正確”,而是“正確”。
“只能說(shuō)樓主智商堪憂(yōu)?!毙∮駑ang 的微博下,仍然還有這樣的評(píng)論。所以我建議,除了產(chǎn)品經(jīng)理,更重要的是我們每個(gè)人提高自己的修養(yǎng),把一些常識(shí)牢記在心中。
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